Por qué los empleados son lo primero, los clientes en segundo lugar y los accionistas en tercer lugar.

«Los empleados son su recurso más valioso. Sin embargo, muchas empresas ignoran y tratan mal a sus empleados. Nuestro sistema ha caído en una estructura de bucle de comando autoreforzante de la siguiente manera: Incremente el valor para el accionista a toda costa sin tener en cuenta el factor humano. Tristemente, si no se cura el cáncer en la raíz del árbol, no solo mueren las ramas y las hojas; pero también lo hará el árbol. Los empleados infelices le cuestan a las empresas miles de millones de dólares cada año en ingresos perdidos, liquidaciones y otros daños. La pérdida de ingresos puede enviar incluso a empresas establecidas a problemas financieros, y algunos incluso se declaran en bancarrota.

Las pérdidas financieras pueden resultar de:

Disminución de la productividad Según una investigación conducida por Gallup, los empleados no comprometidos les cuestan a las compañías $ 450 a $ 550 mil millones en productividad perdida cada año como resultado de un bajo rendimiento y un alto ausentismo.

Negligencia de los empleados: cuando los empleados son los primeros, sienten que son dueños de la empresa. Dichos empleados siempre tomarán la iniciativa para resolver problemas antes de que empeoren. Por otro lado, un empleado infeliz simplemente se moverá y no le importará a medida que el problema se intensifique. También es común que los empleados insatisfechos descuiden completar tareas o cometer errores. Esto conduce a estándares de control de calidad deficientes, productos inseguros y peligros para los consumidores. Los casos de lesiones graves o muerte causadas por negligencia de la empresa a menudo dan como resultado que se paguen indemnizaciones considerables a los afectados.

Reputación difuminada: los empleados interactúan con los clientes y pueden decir cualquier cosa negativa sobre la cultura, los productos y los servicios de la empresa. Las acciones de un individuo pueden derribar una empresa o elevarla. En una era de redes sociales, las acciones individuales de los empleados pueden tener efectos graves en una organización. Las cuentas de video de un servicio al cliente deficiente experimentado por un consumidor pueden volverse virales en Facebook con hashtags similares en Twitter llamando a boicotear a la compañía. Esta historia puede ser recogida por las principales noticias que traen prensa negativa que resulta en que las empresas tengan que resolver demandas.

Los empleados son las ramas del árbol que hace crecer a una empresa. La investigación ha encontrado un vínculo económico entre la satisfacción del empleado y el desempeño financiero de la empresa. Los empleados a los que realmente les gusta venir a trabajar todos los días pueden tener un impacto positivo en el rendimiento de las acciones de una empresa. Una cultura de trabajo feliz se traduce en mejores retornos de acciones. Empleados felices = clientes felices = accionistas felices.

Cuide bien a sus empleados, ellos cuidarán bien a sus clientes
y los clientes regresarán
.
~J.W. Marriott

Los empleados son sus mejores embajadores de marca. Su posición de marca está determinada por la experiencia del cliente. La experiencia es entregada por sus empleados de primera línea. Si cuidas a tus empleados, ellos se encargarán del negocio. Sus empleados conocen mejor a sus clientes. Utilizan sus herramientas y sistemas internos todos los días. Ellos tienen las respuestas sobre cómo mejorar el servicio al cliente y sus productos. Tienen las soluciones sobre cómo mejorar los sistemas que pueden ahorrar dinero impulsando eficiencias.

Los empleados son la columna vertebral de cualquier organización. Para mantenerse fuertes en una industria, los empleados deben mantenerse contentos. Los empleados felices siempre están dispuestos a hacer más, harán todo lo posible para ayudar a la empresa a crecer. La caridad comienza en casa. Si desea sacar lo mejor de sus empleados: colóquelos primero.»

Fuente y artículo completo en goo.gl/Tp9RX4 escrito por Brigette Hyacinth.